成都獵頭公司（玨佳成都獵頭公司）認(rèn)為企業(yè)都會想要制定高效的績效管理體系，但是卻不知道從哪里下手。為此，今天玨佳城府獵頭公司為企業(yè)精心推薦了績效管理體系制定步驟。

1.制定績效管理體系第一步：明確戰(zhàn)略

可以說做績效考核體系，不梳理一個公司的戰(zhàn)略肯定是不行的，明確戰(zhàn)略主要工作就是戰(zhàn)略問題確認(rèn)、清晰企業(yè)愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)體系、外部環(huán)境分析與行業(yè)分析、內(nèi)部資源能力分析、總體戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確立、核心競爭力或關(guān)鍵成功因素分析、職能戰(zhàn)略及戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃設(shè)計(jì)。經(jīng)過第一步我們就對企業(yè)的戰(zhàn)略體系有了充分的把握，而績效管理正是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力抓手。

2.制定績效管理體系第二步：分解重點(diǎn)工作

用平衡計(jì)分卡的方法從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個維度進(jìn)行重點(diǎn)工作的分解，平衡計(jì)分卡的四個維度是有其內(nèi)在邏輯關(guān)系的。一個企業(yè)組織除非是從事公益性事業(yè)的組織之外都是為了最求財(cái)務(wù)收益的，而財(cái)務(wù)收益是由誰來創(chuàng)造的哪，那就是客戶，如何贏得客戶必須靠良好的內(nèi)部運(yùn)營，而企業(yè)不斷地自我學(xué)習(xí)與成長正是提升內(nèi)部運(yùn)營能力的手段。

3.制定績效管理體系第三步：分解關(guān)鍵因素

運(yùn)用組織功能分解法(FAST法)進(jìn)行關(guān)鍵因素的分解，企業(yè)價值鏈通常包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、銷售、服務(wù)等六個主價值鏈條，在主價值鏈條之外還有人力資源、IT服務(wù)、行政支持等輔助環(huán)節(jié)，我們就是循著企業(yè)價值鏈的主鏈條和輔助環(huán)節(jié)對支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素進(jìn)行分解。

4.制定績效管理體系第四步：繪制戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖繪制的思路就是用價值樹的分解方法采用層層剖析的方法，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)按照從上到下依次是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個維度的邏輯關(guān)系進(jìn)行層層分解。財(cái)務(wù)層面主要是闡明了公司所經(jīng)營行為所產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果，體現(xiàn)了公司對股東價值的增值?？蛻魧用娴闹攸c(diǎn)是公司期望獲得的客戶和細(xì)分市場，部門如何滿足內(nèi)部和外部客戶的需求。內(nèi)部運(yùn)營層面的重點(diǎn)是為了吸引并留住目標(biāo)市場的客戶，并滿足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長什么核心經(jīng)營流程，并符合公司的價值觀趨向。學(xué)習(xí)與成長層面的重點(diǎn)是為了取得競爭成功，組織以及員工需要具備的核心知識和創(chuàng)新精神。

5.制定績效管理體系第五步：將關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為績效指標(biāo)

例如某公司財(cái)務(wù)層面的關(guān)鍵成功因素為提高凈資產(chǎn)收益率，那么凈資產(chǎn)收益率就為其關(guān)鍵績效指標(biāo)。企業(yè)在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)時必須要考慮到可度量性，同時也要考慮得到這一關(guān)鍵績效指標(biāo)的成本問題，當(dāng)成本過大帶來的管理提升效果又不十分明顯，那么這個績效指標(biāo)也可能不被采用。

6.制定績效管理體系第六步：明確部門使命

考核指標(biāo)分解到部門的過程中，需要清晰的部門使命做指引。在明確部門使命時應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)，首先使命不是職責(zé)的簡單疊加，其次使命是各部門對公司戰(zhàn)略的支撐點(diǎn)，最后重點(diǎn)在于描述部門的價值、意義與作用。這個過程是與各部門領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)磋商探討的過程，部門使命必須讓每個部門負(fù)責(zé)人心悅誠服，這樣才能為第七步落實(shí)公司及各部門指標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。

7.制定績效管理體系第七步：落實(shí)公司及各部門指標(biāo)

部門是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的各承接主體，在部門指標(biāo)設(shè)計(jì)時要依據(jù)平衡計(jì)分卡思想，對企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的結(jié)果和過程同樣關(guān)注，分年度指標(biāo)、月度指標(biāo)進(jìn)行綜合的設(shè)計(jì)。

8.制定績效管理體系第八步：指標(biāo)要素設(shè)計(jì)

部門中的每個崗位是公司這個有機(jī)整體中每一個細(xì)胞單元，公司是否有活力能否基業(yè)長青，業(yè)務(wù)蒸蒸日上關(guān)鍵是做為每一個細(xì)胞單元崗位上的員工是否有積極性、主動性。因此，細(xì)化到每個崗位的指標(biāo)要素設(shè)計(jì)是構(gòu)建戰(zhàn)略績效管理體系的重中之重，崗位指標(biāo)的設(shè)計(jì)必須與崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程充分結(jié)合，同時保證考核指標(biāo)是崗位主體通過努力可以達(dá)成和提升的。